为弘扬社会主义核心价值观，展现霞浦劳模风采、传扬霞浦劳模精神。霞浦县总工会联合霞浦县融媒体中心特别策划推出《“五一”特辑·奋斗者之歌》专栏，进一步营造全社会“学习劳模、尊重劳模、崇尚劳模、争当劳模”的浓厚氛围。

燃气，作为现代城市生活的重要能源，与千家万户的日常生活息息相关。多年来，霞浦新奥燃气有限公司客户服务班组，负责霞浦城区居民用户的售气业务、户内置换通气、维修、安检等售后服务工作，用专业与热忱，为这城市的 “烟火气” 筑牢保障，以实际行动诠释着“工人先锋号”的担当。

霞浦新奥燃气客户服务班组共13人，自2017年成立以来，始终将保障燃气安全稳定供应作为首要任务，以24小时不断档的值守帮助解决用户的“急难愁盼”。截至目前，班组已为霞浦县累计置换通气71个小区，其中包含26个老旧小区改造通气，累计通气2万余户，每年安检率超95%。通气户数及安检率多年位居宁德各县市前列，凭借卓越的服务和敬业精神，成为燃气服务行业的优秀代表。

“我们一直把让居民用上‘安全气、及时气’当作最重要的事。遇到困难时，大家齐心协力，像置换通气和安检任务重的时候，维修员主动加班加点，营业员也会帮忙整理资料、联系用户，这股劲儿让我们不断进步，也得到了认可。”霞浦新奥燃气客户服务群营业厅班组长林小庆表示。

“件件有着落，事事有回音”，是班组对用户的服务承诺，更是工作准则。居民李阿姨用气多年，一直顺畅。有次做饭时，燃气灶突然打不着火，她焦急地拨打客服电话，维修人员迅速上门，检查发现是欠费所致。维修人员耐心指导李阿姨通过手机完成充值，问题很快得到解决。

“有时到现场发现只是阀门误关或报警器误报，但燃气安全容不得半点侥幸。每次维修完，我都会多花点时间做安全检查，反复叮嘱使用规范，”霞浦新奥燃气客户服务群维修员范天宇说，只有用户安心了，他们才算尽到责任。

燃气安全无小事，客户服务班组深知防范的重要性。他们积极开展进户、进小区、进社区、进农村活动，累计举办安全宣传活动百余场次。近年，启用霞浦新奥客户体验中心，让用户零距离感受天然气的便捷与安全，并现场展示安全用气注意事项。通过多渠道广泛宣传燃气安全知识，增强居民安全意识，减少燃气事故发生。

窗口工作不仅是业务办理，更是连接民生的重要纽带。在县行政服务中心的办事窗口，班组业务员热情解答用户的每一个问题。

市民雷女士家最近装修，来办燃气业务，她说：“工作人员效率很高，很多业务在手机上就能操作，不用再专门跑一趟了。今天看到营业厅里展示的新型燃气表、安全阀门，感觉现在技术真先进，以后家里用气就更放心了。”

为持续优化营商环境，客户服务班组积极推进业务流程改进，将用气报装时间压缩至7个工作日内。同时，完善服务平台，落实用户报装业务“最多跑一趟”，并支持预约报装和上门办理，真正实现了让用户“一趟不用跑”，显著提升了用户满意度和幸福感。

“今后，我们将加强培训，提升专业技能，以用户需求为导向优化服务流程，减少用户等待时间，同时，加快推进智能化服务落地，以实际行动为霞浦百姓提供更优质、更便捷的燃气服务，全力守护好万家 ‘烟火气’。”林小庆表示。

来 源：霞浦县总工会

记 者：魏海平

编 辑：张烙莹

责 编：李巧鸿

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