2025年6月16日至6月22日，霞浦县共接收电信网络诈骗警情6起，受骗类型分别为：虚假退款诈骗、冒充公检法、虚假购物服务、追星诈骗、网络游戏交易类诈骗。

真实案例

6月21日上午，小陈（化名）使用家人的手机，在淘宝网上购买了一款价值500元的游戏卡片，后觉得不合适，要求卖家退款并获同意。6月21日下午，小陈接到自称是淘宝客服的电话，准确说出了小陈的姓名、地址和购买的商品名称，称淘宝的那笔退款需要核对小陈的账户信息才能打到其银行账户上。随后对方添加了小陈的微信，并让小陈下载了“Teams”语音通话APP，要求与小陈语音连线，在线审核“退款”的账户和金额。

在“客服”的引导下，小陈说出自己的身份证号、卡号以便对方核对。然而对方称其银行卡账户流水异常，涉嫌刷单等行为，需要解除限制。随后，小陈通过微信多次扫码付款，直至家人发现其银行卡余额为零，才发现被骗，立即报警，共计损失60000余元。

本期话题

关键词：“虚假客服”“退款理赔”“账户异常”

不法分子事先通过非法渠道获取消费者的购物、退款信息，然后谎称是电商客服进行赔付信息核实，利用准确的购物、退款、收货信息获取消费者的初步信任后，诱导消费者离开官方平台，下载虚假APP进行赔付，从而进一步套取消费者银行卡号、手机号等信息，再以其银行卡账户“流水异常”“涉嫌非法刷单”等各种理由，要求受害人扫码、转账汇款，从而实施诈骗。

警方提醒

认准官方渠道

1. 淘宝退款正规流程仅通过APP内“联系客服”或订单详情页操作完成，切勿轻信陌生电话、短信链接所引导的退款方式。真正的淘宝客服不会通过非官方渠道要求你进行退款操作。

2. 对“多倍赔偿”“强制退货”等过于诱人或不合常理的话术要保持高度警惕，这些往往是诈骗分子常用的手段，目的是利用消费者的贪念或恐惧心理实施诈骗。

保护“三码”原则

1. 密码：设置独立的网购支付密码，避免与其他平台共用同一密码。这样即使某个平台的密码泄露，也不会影响到其他账户的安全。同时，密码应包含数字、字母和特殊字符，增加密码的复杂性和安全性。

2. 验证码：要牢记任何机构都无权索要短信验证码，短信验证码是保障账户安全的最后一道防线，一旦泄露，就等同于授权他人进行转账操作。无论对方以何种理由索要验证码，都应坚决拒绝。

3. 二维码：不要扫描来自非官方渠道的二维码，这些二维码可能隐藏着木马病毒，一旦扫描，手机就有可能被植入恶意程序，导致个人信息泄露，进而造成财产损失。

来 源：霞浦公安

编 辑：黄光华

责 编：李昊锴

审 核：郑小倩

监 制：林 喜

总监制：陈秀静