本网讯（湖北省《恩施日报》记者 付瑞勇 通讯员 谭立君 向贤红 邓传铎）

“政策看不懂，我来讲；流程不会走，我来带！”2026年6月22日，《巴东政好》栏目正式上线，在一块方寸手机屏幕前，以“第一视角Vlog、情景剧”形式，革命老区湖北省巴东县政务服务中心工作人员客串主播，“云”游大厅、“云”上演示“指尖办”，政务服务与群众在“云”端秒见。

从线下跑办到线上帮办，巴东县政务服务和大数据管理局（以下简称“巴东县政数局”）走好网络群众路线，巧借一张网、一块屏，根植融媒体叙事思维，将政策解读从“单向发布”向“沉浸式导航”升级，打造畅通政务服务“最后一米”的暖心实践标杆。

风劲帆高悬，奋楫“政”当时。地处三峡库区腹地的巴东县，不拼工业基础、不比区位优势，从政务服务“优”字破题，迭代推出政务服务改革新样本，构建政民互动与基层治理共融的政务公开新模式，深度挖掘数智政务牵引发展新动能，以一流政务服务的顶格标准，满格赋能县域绿色发展。

从“脚尖”到“指尖”的跃迁 政务改革花果满枝

6月16日，端午节前夕，“e路生花”公益直播在国家5A级景区神农溪开播，主播携手回娘家的女性在直播间包粽子、唱山民歌、体验土家民俗，并在线派发政策礼包，一连串民生“好声音”从“墙上公示”转向“指尖直达”，“e路生花”打开了为民服务的“百花园”。

南北狭长的巴东，山货进城、信息入山间横着一道时空阻隔的屏障，巴东县妇联以互联网为桥梁，创新推出“e路生花”公益直播平台，组建村播妇联，依托一块手机屏，将县、乡、村三级妇联一线串联，引领女同胞直播带政策、带岗位、带特产、带景区、带文化，蹚出“一屏三联五带”的新路径，“小屏幕”一键触及政务“大服务”。

“政策惠民，一个都不能少！”巴东县借助“叙事化解读+可视化导航”模式，寻求政策宣传普及度高、传播面广的“最优解”，制作、发布通俗易懂的《巴东政好》系列短视频，让纸质版办事指南“会说话”，为群众开启“秒懂政务”模式；

巴东县人社、巴东县妇联分别创新 “直播星期五”、“e路生花”公益直播新载体，将政务服务搬进直播间，业务骨干线上讲解“鄂汇办”平台操作流程，实时答复办事疑问，远程协助群众代办业务，在“业务窗口”变“直播间”中，政务服务从“脚尖”延伸至“指尖。

6月8日，巴东县吹响“干部回乡·服务上门·情暖万家”实践活动的嘹亮号角，党员干部下沉到原籍村（社区），手把手指导群众线上办事，跑腿帮办代办，认领民生微实事，把政务服务送到农家田坎、群众心坎上。

民有所盼，“政”有所为，巴东县以“优”无止境的标准，用一双手云上办、一双脚线下跑，淬炼“新政务、心服务”改革金名片：设立企业综合服务中心，建立企业服务“1+N+1”机制，组建入企服务小分队，丰富“一对一帮办代办”“云听帮办”等多元服务供给；依托“政务公开日”，打造四位一体服务模式，现场设置办事服务窗口12个，以政策解读、咨询、办结、代办，让“心服务”近在咫尺。

架起政民互动“同心桥” 政务公开一路阳光

咨询医保报销政策，拆“营商盲盒”答题，趣味猜谜税收知识，坐享健康义诊……5月15日，居民阳华赶场“秘境巴东‘政’在公开”政务公开日主题活动，像逛商场、展位一样，在家门口享受便民快捷政务服务。

这是恩施自治州县级首场政务公开日活动落地巴东县的首创实践。在“标准引领、数字赋能、便民利企”的主线指引下，巴东县构建“标准引领、闭环管理”的工作体系，率先推出多部门联动、沉浸式互动的“政务公开日”品牌，探索形成“政策集市＋便民服务＋互动体验＋意见征集”四位一体的公开新模式，政务公开实现了从“有”到“优”、从“散”到“统”、从“被动”到“主动”的迭代质变。

政务公开如何让群众“看得见”“看得懂”“信得过”？巴东县以人民群众为中心，将多元参与和基层议事，融入到政务公开向纵深延伸的触角中，把政务公开由“单向告知”，转向政民“双向互动”，把政务晒在阳光中，在一张“明白纸”里亮出公开、透明服务。

在一棵古树下，摆上一张桌子、几条板凳，村民们围坐在一起家长里短，村务、家事大家说、共同评，这是大支坪镇耀英坪村“古树议事会”的现场特写。

村务公开是政务公开的“末梢神经”，也是政务服务从“中心”走到群众“心中”的关键一站。巴东县将村务公开的根脚延伸至农家院落，打造一批群众家门口的“议事厅”：茶店子镇楼子村创新“板凳议事会”，干群在院坝里集民意、聚点子；大支坪镇耀英坪村传承“古树议事会”，乡亲们在千年旱柳树下共商邻里事、共叙家乡情。

“让服务距群众更近一点！” 刚荣获“全县先进基层党组织”称号的巴东县政数局，以人民为中心，握好政务公开“零距离”标尺，拥抱数字化传播大潮，以抖音、视频号等为主阵地，推出“政务+短视频+直播”为架构的政务公开新媒体矩阵，开展“直播星期五”“戎创课堂”等“云解读”活动，并立足直播、视频号评论区，实时收集群众咨询与建议，形成“云端问答—问题转办—处理反馈”的闭环民意征集链条，民生传话筒、民声回音壁同步在线。

在八百里巴东，阳光政务正在城市街巷、乡村田野扎根拔节，伫立起一座政民互动“同心桥”。

放眼巴东发展热土，一个个阳光工程样板在重大项目“全周期公开”中茁壮成势：土家十八院等重点项目将决策环节变“政府定”为“群众议”，装配式建筑产业园创新“标准地出让+拿地即开工”模式，长江库岸防护探索“群众点单—部门接单—现场反馈”新路径……“以公开促提速、以透明优环境”开启政务公开与发展赋能的双向奔赴。

乘“数”而上赴新程 数智政务弄潮新蓝海

走进巴东县大数据运营中心，基础平台流程演示清晰明了，城市数字公共基础平台、民生诉求综合服务平台和基础数据测绘等一应俱全，巴东“数公基”建设的地形地貌、“一标三实”数据上图和县域数据成果库建设等成果丰富，城市治理如同装上“智慧大脑”，炫出十足的智慧范儿。

乘“数”而上，“智”启未来，巴东政数局以“数智巴东”建设为导航，稳步推进巴东县大数据运营中心工程子项大数据运营体系建设项目落地生根，牵头构建全县统一的数据标准体系，统筹推进各部门政务数据、行业数据归集治理，建设巴东本地标准化、规范化数据仓库，打破部门数据壁垒，畅通“一网一库”统管一座城的“数据经脉”。

若把数智政务比作一座大厦，数据则是一砖一瓦、一柱一梁，是最基础的硬核支撑。巴东县不断夯实数据基础，依托国家、省级平台开展公共数据资源普查，完成72家单位数据摸排填报，梳理汇总全县18项共享需求，打通跨部门数据流通通道，配套出台公共数据开放工作方案，健全数据登记管理制度，提升数据规范化统筹管控水平，将数据转化成数智政务加“数”前进的驱动器。

数据被称为数字经济时代的“石油”。在大数据产业新赛道上，如何释放数据要素的强劲动能？巴东县深耕产业培育沃土，不断壮大县域数字经济体量，2025年，全县新增数字经济核心企业5家，总数达10家，实现营业收入4.1亿元，数字经济产业根基深、长势旺。

大数据产业之林何以枝繁叶茂、硕果压枝？巴东县巧用“政企对接”一双有力之手，以招商引资为数字经济添砖加瓦：踩准低空经济、软件开发运维、数字产品制造等重点项目，开展精准招商，为武汉智云集思、翼飞智能科技、深圳华侨城资本、湖北长江光电子信息产业供应链等低空经济重点企业筑巢引凤，深入对接北京太极信息系统（武汉公司）、湖北光谷盛创科技有限公司，让优质数字产业项目飞入巴山、栖枝峡江。

乘“数”而上、再赴新程，巴东县正以数智政务作桨，弄潮数字经济的新蓝海。

“下一阶段，我们将持续聚焦‘高效办成一件事’常态化推进机制，深入开展‘干部回乡・服务上门・情暖万家’活动，落好政务改革关键棋子，持续刷新高效政务服务升级版，打造政务公开提质增效新标杆，以定制式数智政务服务，将县域数字产业载入高质量发展轨道。”巴东县政数局局长谭红说。

（湖北省巴东县老区建设促进会）