本网讯（湖北省《恩施日报》记者 付瑞勇 通讯员 田涛 邓传铎）

“小区像我的‘家’一样，每位业主都是我的亲人。”2026年3月9日，春阳暖照、气温回升，在湖北省巴东县信陵镇营沱社区新天地小区，胡万清在小区门口、院子转了个遍，搜寻、目测绿化空地面积，计划采购、播撒花籽，打造小区“花样生活”。

胡万清是入驻新天地小区的巴东金山物业公司负责人，和小区居民打了3年交道，都称他“暖心管家”，居民点赞：物业服务加码，小区幸福加分，业委会、业主、物业公司像一颗纽扣紧紧扣在一起。

2023年，巴东金山物业公司凭借专业服务、社会口碑，在业主集体决议中高票通过，接住了小区物业管理的接力棒。

很快，一个难题摆在胡万清的面前：小区环境好、品质高，业主满意度却徘徊不前，物业费上缴率停留在72%，拽住了物业管理趋优提级的脚步。

扎根物业管理领域17载的胡万清，一一敲开部分业主代表的房门，面对面听心声，在一堆鲜活民意中找到缴费率低、满意度低的答案：小区车辆停放、卫生打扫、设备维修等大小事管护不到位、处置不及时，拉低了业主对物业公司的信任度，物业公司被贴上了“只收钱、不做事”的标签。

物业费是小区运转的“血液”。从物业费低收缴率破题，新天地小区业委会和物业公司将物业费收与支两个关键环节纳入全程监管、控制范围，探索“酬金制”新模式，即由物业公司收取物业费，汇入业委会对公账户，业委会、业主代表按季度对物业管理质效进行测评，考核合格，则向物业公司拨付物业费，并对考核优秀、不合格分别给予奖罚，在正向、反向激励中，充分发挥物业费“取之于民、用之于民”的效应。

“有了‘酬金制’这根纽带的串联，业主利益和物业公司服务连成一个共同体，小区大小事可在第一时间解决。”小区业委会负责人何良臣说，“酬金制”将物业费从一次性支付变为分季度考核、支付，由静态管理转为动态管理，业主对物业费如何使用看得见、物业服务摸得着，真正实现了“物业好不好，居民说了算”。

何良臣回忆，有一次，小区西单元一部电梯出现故障，物业公司迅速联系宜昌电梯维保公司到现场检测，及时更换主机板，从暂停使用到恢复正常仅用了一天半时间。业主们纷纷伸出大拇指，点赞物业公司：用快速度赢得满意度，靠得住！

当问及“幸福小区”是啥模样？业主李兴平用一连串点滴小变化具象表达：车辆停放整齐有序了，垃圾不再落地了，绿化带干净清爽了，消防监控设备24小时在线……“以前小区车辆乱停、垃圾乱丢等乱象不见踪影，居住环境好了，左邻右舍的自觉意识也提升了。”李兴平说，越来越多的业主走向和谐小区的C位，小区事由“有人管”转向“大家管”。

在新天地小区公示栏，每季度物业费收支明细表历历在目，打开业主群，小区设施维修、地面保洁、季度测评等照片适时发布，物业管理在“线上+线下”联动中公开透明、触目可及。

“物业费怎么用，有本明白账；管业管理怎么样，可见、可感、可评，业主们心里特踏实。”业主谭庆山把“酬金制”比作业主当家做主的“金钥匙”，业委会、业主定菜单、点菜，物业公司上菜，打破了物业公司唱管理独台戏的局面，三者共建、共治、共管和谐新小区。

每到小区物业费缴纳时间，谭庆山第一个带头，生怕慢了半拍，他坦言：物业公司用心、用情、用力做好星级服务，业主关注物业、支持物业，这才是双向奔赴。如今，小区物业费上缴率增至90%，物业服务高水平、业主高满意度、物业费高收缴率形成渐次递进的良性循环。

服务优加优，满意百分百，胡万清尝试在“物业+”延伸服务载体，打造居家式物业升级版，聚焦青年群体、一老一小，推出团购、代购、家政等衍生服务，以管家角色、匠心精神，和业主共同打造宜居宜业家园。

“小区是社会治理最基础的细胞单元，物业管理是小区治理的基石，新天地小区探索‘酬金制’模式，将物业费的缴纳、使用、开支纳入‘共管账户’，让物业回归‘管家’、业主做回‘主人’，在民主监督、职责明晰中，筑牢治理共同体，构建‘我为大家，大家为我’的新型物业关系。”县住建局负责人说。

（湖北省巴东县老区建设促进会）