本网讯（通讯员向继武、秦文印）5月20日，阴雨连绵。在湘鄂西革命老区核心区域的恩施州建始县城街头，一位戴着口罩和遮阳帽的快递小哥正在接听电话：“你好，我是圆通快递……”随后对单扫描，将疫情期间滞留的包裹一件不落地送到客户手中。

这位快递员名叫程培轩，建始县长梁镇下坝村人。2009年7月进入建始圆通快递公司后，他就没挪过窝，每天穿梭在县城大街小巷，不仅顺利把快递送到了千家万户，还积累出了一个个响亮的“外号”。

“小蜜蜂”

2019年10月7日下午2点多，程培轩接到一个电话。“程师傅，我的快递能不能先派送？儿子上学要带走，下午4点的火车。”看着满满一车的包裹，程培轩有些犯难。不过他能理解对方心情，便和两个同事找了一个多小时，终于提前把包裹送达，原来那是客户给儿子买的药。

从业十多年来，程培轩早已记不清敲开过多少家的房门。他每天早晨8点上岗整理包裹，8点半载着满满一车出班投递，上午11点前一般会上门收单45到50户，往外寄的农副产品居多，下午投递300到350件，晚上9点收班回家。拨打电话、核对姓名、签字、扫码、撕面单，一气呵成,这样的动作他一天要重复上百次。一年365天，除了公司放的15天春节假外，他从未请过一天假，没丢失过一件包裹，投递准确率100%。同事们戏称他是勤劳的“小蜜蜂”。

1月24日，程培轩送完最后一单快递，回家过春节。随着新冠肺炎疫情蔓延，快递行业被按下“暂停键”。尽管如此，程培轩也没闲着，就近参与社区志愿服务，宣传防控知识，值守交通卡口，值班小区管控。

疫情蔓延，农村实行封闭管理，村民买蔬菜、生活日用品带来不便。程培轩主动请缨，融入到村“跑腿”队伍，与村支两委成员，按照村民购物清单，采购后，送到居家隔离村民。

张某一家是返乡居家隔离人员，程培轩每3天送一次生活物资。像张某一样返乡居家隔离人员有15户。程培轩承担了8户的配送任务。村民刘某妻子身体不好，日常需要用药，而面对当严峻的疫情防控工作，程培轩将刘某拉进微信群，与他语音聊天，了解家里何时需要买食油，买药物，他都为其代购。“现在特殊时期，我也只做一些力所能及的事，希望能够尽自己的一份力。”程培轩说。

暖心的服务得到群众的认可和点赞，程培轩用实际行动配合村委工作。“群众都很理解我们的工作，主动在家隔离。除了提供送货上门的服务，我们还对全村居家隔离人员实行量体温，轮流在交通卡口会写，群众称他既是疫情时期“快递员”上门送货，还更是“守门员”把好村道入口。

3月中旬，快递行业逐渐恢复，程培轩也开始忙碌了起来，每天都要投递三四百件包裹。

“活地图”

程培轩从事快递投送工作已经10年有余，在业内被誉为“铁人老程”，他每天派件、收件1500-2000件不等。整个县城多少个巷道，社区、小区在他脑海里一清二楚，同事们都称他为“建始活地图”。面对压力渐增的快递行业他信心十足，说：“不要说快递不好干，只要你肯吃苦，服好务，快递行业必定一片坦途。

3月26日11点左右，已接近午饭时间，程培轩还不断接到客户催件或发件电话。笔者注意到，他一天工作中难得有轻松时刻，几乎每一刻不是在接打电话，就是在忙手头上的分拣、派送工作。程培轩说他经常忙的忘记吃饭。

“每天派六七十个件，对快递员来说是家常便饭，怎样用最短的时间内送到，是门学问。”程培轩说，建始是个小县城，城中行政单位，人民大道、朝阳大道住宅小区的具体位置，楼层，怎么走最近，他都摸得一清二楚，甚至有多少商超，商超有几个门，哪个门什么时间开，他都记得清楚。

进入社区、巷道哪条小路可以更快通往下一个地点，哪条路车流量没那么大，多年的投送经验，让程培轩在脑子里“画”了张“活地图”。“快递快递，重点就是快，走近路，能快一秒就是一秒。”他说：“这个本领，我教不会徒弟，也没有什么特殊的技巧，只能看自己用心不用心。”

笔者注意到，在投送包裹快递过程中，程培轩每到一个商户，都会面带笑容打招呼，而店老板和店员们也热情回应。在送件的路上，要是碰到熟悉的人，也会热情打招呼。在整理快件时，就连保洁员经过时，他都热情地打招呼。

“他们是我的客户，更是我的朋友!在城区，只要我送过快递的人，基本成了朋友。”

程培轩介绍，现在快递企业很多，如果和客户关系“够铁”，他们的很多快件也会让自己帮着送。

广润社区某老式小区共有四栋楼，每栋楼有六层。为了熟记地址，程培轩列了一张表单。密密麻麻的地址表单成了他的秘密“武器”，十几件快递包裹，他只需扫一眼表单，就能在两三分钟里按照楼层高低码放整齐，然后从最底层往高层依次派送。

公司新来的业务员打听接到小区名称和投递线路，程培轩如数家珍，是同事公认的大街小巷“活地图”。这个“活地图”在业务上总爱不断精进，从分拣、扫描，到称重、打包，摸索出了一套独特的工作方法。他左手将一个包裹放在桌上，拿起扫描仪迅速一扫，称重后拎到脚边，蹲下用膝盖顶住包裹，拿胶带缠绕几圈，低头用牙齿扯断胶带，最后起 身把快件送到分类区。整个过程不到两分钟，一气呵成。

在程培轩看来，一名优秀的快递员既要业务精湛，还要争做文明“好骑手”。普通快递员五分钟的路程，他要开七八分钟，并不是自己开不快，而是安全最要紧。红绿灯路口，斑马线前，他都会提前停车，礼让对方先行。“态度决定一切。”这是程培轩常挂在嘴边的话。服务区域里那些行动不便的老人、残疾人、孕妇家庭，他只要投递一次，就会记住他们所住楼栋、门牌号码。他用实际行动换来了用户一声声发自内心的感谢，他服务区域的业务量每年以50%的同比速度在增长。

近年来，建始圆通速递公司40多名员工，每天都是早出晚归、风尘仆仆、走街串巷、雨雪无阻……这些词集聚在一起，已然成为了快递小哥的标签。 随着电商物流与快递行业的持续高速发展，快递行业作为终端的一线配送人员数量迅速增加，成为一支数量庞大的新兴就业群体，和新经济业态下的新时代产业工人。 公司负责人陈总介绍。

“管闲事”

在不少人眼中，快递员就像一个收送件的机器，每次总是来去匆匆，程培轩却偏爱“管闲事”。2019年12月14日傍晚，下着小雨，一女士骑摩托车将某企业门卫撞到在地。门卫是一位老人，被撞掉了鞋子，女士则被摩托车压住。正在附近送快递的程培轩见状，迅速将老人和女士扶起，见他们伤无大碍，才离开。

2018年10月的一天，程培轩正在县中医院送快递，突然看到地上有个《学生出入证》和一串钥匙。他在原地等了一会儿，仍无人认领，便将《学生出入证》拍照，发到公司微信群。在五六个微信群转发后，公司找到了失主。得到消息后，程培轩立刻暂停投递，专程将证件和钥匙送到失主手中。

这样的“闲事”，程培轩管了不知有多少，还在派送快递之余当起了特色农产品“宣传员”。把家乡土特产卖出去，让果品变商品、商品变现金，让乡亲们富起来，一直是程培轩从事快递行业的初衷。

“做快递员不容易，要想长久地干下去，自己必须从里面找乐趣，否则会感到很枯燥。”程培轩说，“我就是一名城市的服务者，力所能及地帮着身边人做点小事，我很开心;第一时间将快件送到客户的手中，我打心眼里高兴。”他说，和客户分享收件发件的喜悦，这份辛苦是值得的。

2016年以来，随着公司营业部开始参与官店土豆节、红岩寺猕猴桃节、三里红薯节等，建始富硒土豆、富硒香米、富硒红薯，富硒茶叶、富硒甜柿、菜籽油、桃片糕、手工糍粑等农产品“触网”线上销售。公司把优质的农产品推荐给京东直播等渠道销售，还提供从卖货、运货到送货“一条龙”服务，提高物流时效和服务。程培轩的微信朋友圈也成了建始富硒农产品的宣传平台，他每天穿梭在建始城区4条街道、20多个大街小巷里，日均收件50多件，其中土豆、腊肉等农产品30到35件不等。对于当天收件的农产品，程培轩坚持当天打包出货，帮助物美价廉的农产品走出大山，助力农民增收，助推精准扶贫。

程培轩当了十多年的快递员，从骑摩托车投递到电动三轮车，从背街胡同烂泥路到小区平整水泥路，工作环境变了，投递条件变了，唯一不变的是他践行为民服务的初心和责任担当。